Samsungilta uutta tietoa Galaxy Note7 -käyttäjille (päivitetty 14. syykuuta 2016)

Samsung Electronics ilmoitti aiemmin tässä kuussa maailmanlaajuisesta vaihto-ohjelmasta, jossa myydyt Galaxy Note7 -puhelimet vaihdetaan varotoimenpiteenä uusiin: http://www.samsung.com/fi/note7exchange/.

Vaikka ongelmatapauksia on raportoitu vain pieni määrä, asiakkaidemme turvallisuus on meille ensisijaisen tärkeää ja haluamme tehdä kaikkemme, jotta asiakkaamme saavat tarvitsemansa tuen. Tästä syystä haluamme jakaa päivityksen toimenpiteistä, jotka olemme jo toteuttaneet minimoidaksemme riskit ja asiakkaillemme aiheutuvaa vaivaa.

1) Olemme lähettäneet suoran viestin kaikkiin Note7-laitteisiin, jotka on aktivoitu Euroopassa. Viestissä kehotetaan asiakkaita sammuttamatta laitteensa ja palauttamaan se ostopaikkaansa niin pian kuin mahdollista.

2) Olemme jatkuvassa yhteydessä Note7-asiakkaiden kanssa, jotta he ovat ajan tasalla uusimmista päivityksistä: olemme ohjeistaneet asiakkaita Samsung.com-sivustolla sekä Euroopan Samsung-sivustoilla. Ohjeistus on myös lähetetty asiakkaillemme sähköpostitse ja Samsungin sosiaalisen median kanavien kautta.

3) Teemme tiivistä yhteistyötä operaattori- ja jälleenmyyntikumppaniemme kanssa, jotta asiakkaamme saavat korvaavat Note7-puhelimet. Arvioimme, että laitetoimitukset Pohjoismaissa alkavat lokakuun aikana.

4) Lisäksi teemme yhteistyötä säädöksistä vastaavien organisaatioiden kanssa kaikkialla Euroopassa, jotta kaikki sidosryhmät ovat tietoisia toimenpiteistämme ja uusimmasta asiaan liittyvästä tiedosta.

5) Olemme työskennelleet toimittajamme kanssa kellon ympäri varmistaaksemme, että heillä käytössä parhaat mahdolliset valmistus- ja laaduntarkkailuprosessit. Perusteellisten tutkimusten ja tarkastusten perusteella olemme varmoja, että akkuongelma on saatu ratkaistua ja korvaavat tuotteet toimitetaan kuluttajille lähiaikoina.

6) Jotta asiakkaamme tuntevat olonsa varmaksi siitä, että he saavat oikean tuotteen, uusien Note7-laitteiden tuotepakkaukset merkitään mustalla neliöllä, joka ilmaisee selkeästi, että laitteet ovat uudesta toimituserästä.

“Kuluttajien turvallisuus on Samsungille ensisijaisen tärkeää. Tästä syystä pyydämme kaikkia Note7-omistajia sulkemaan laitteesta virran ja palauttamaan laitteen ostopaikkaan mahdollisimman pian. Galaxy Note7:n omistavat asiakkaat voivat vaihtaa laitteensa uuteen paikallisen saatavuuden puitteissa. Arvioidemme mukaan uusien Note7-laitteiden toimitukset Pohjoismaissa alkavat lokakuussa. Kehotamme Note7-omistajia olemaan yhteydessä ostopaikkaan tai Samsungin tukeen (0306227515) mahdollisimman pian. Lisätietoa Galaxy Note7 -vaihto-ohjelmasta: http://www.samsung.com/fi/note7exchange/ “

–Hanna Brenner, viestintäpäällikkö, Samsung Nordic